Het belang van een 360-graden klantbeeld bij Roompot Vakanties | Gen25

Gen25 implementeert Salesforce Service Cloud bij Roompot Vakanties

Roompot Vakanties is de grootste aanbieder van vakantieparken in Nederland en de 2de grootste in zijn sector in Europa. Zo worden er ieder jaar zo’n 11 miljoen overnachtingen geboekt in de 40 eigen vakantieparken in Nederland en Duitsland. Ook biedt Roompot Vakanties nog meer dan 160 vakantiebestemmingen aan in Europa, waarvan de meeste in Frankrijk en België. Naast de vakantieparken en campings heeft Roompot een breed pallet aan accommodaties zoals hotels en resorts; van comfortabel tot zeer luxe.

Het 360 graden klantbeeld

Om een beter inzicht te krijgen in wie hun gasten zijn en een 360 graden klantbeeld te realiseren is Roompot enige tijd geleden in zee gegaan met Salesforce voor hun Sales, Service en Marketing uitdagingen. In februari kwam Roompot bij Gen25 met de vraag om het service-proces te optimaliseren en de medewerkers van de gastenservice (klantenservice) inzicht te geven in alle relevante informatie in Salesforce.

Efficiencyslag

Gen25 is aan de slag gegaan door eerst duidelijk inzichtelijk te maken wat de wensen en requirements waren van het gastenservice team. Een efficiencyslag was gewenst omdat het team niet direct inzicht had in de reserveringsinformatie van een klant die via telefoon, chat, whatsapp of social media contact opnam. Deze informatie heeft Gen25 inzichtelijk gemaakt door middel van een delta API. Het boekingssysteem wordt aangeroepen om de reserveringsinformatie in Salesforce beschikbaar te maken en up-to-date te houden.

Om deze informatie hapklaar aan de medewerkers beschikbaar te maken heeft Gen25 nauw samengewerkt met het team van Roompot om te zorgen dat de details kloppen met betrekking tot bijvoorbeeld de lay-out.

De eerste go-live

Begin juni is zijn de webcare medewerkers uit het gastenserviceteam als ‘pilotgroep’ live gegaan met deze oplossing. Na een aantal verfijningen aangebracht te hebben zijn nu ook de andere teams (telefonie en kwaliteit) in juli overgegaan op Salesforce. Door de nauwe samenwerking heeft de afdeling webcare geen overgangsproblemen gehad.

De eerste stappen zijn samen met Gen25 gemaakt, door de intensieve samenwerking die goed is verlopen hebben we mooie stappen kunnen maken in het inzichtelijk maken van relevante informatie voor onze gastenservice medewerkers en het koppelen van het boekingssysteem.

Laura Ligthart - Director Sales bij Roompot Vakanties
Find out what we can do for you!

Want to find out how this would work for your business?
Leave your details below and we will get back to you as soon as possible!

Bedankt voor uw bericht

Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op

This field is required
This field is required
Dit veld is verplicht
Dit veld is verplicht Gelieve een geldig e-mailadres in te vullen
This field is required
Dit veld is verplicht