Man on iphone in white shirt
Social25

Social direct messaging verbinden met Salesforce

Chat met uw klanten op hun favoriete sociale media kanaal.

Demo aanvragen

Chat met uw klanten op hun favoriete sociale media kanaal

Social25 is een social direct messaging oplossing voor service en marketing afdelingen. We ondersteunen een breed scala aan sociale media kanalen zoals Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter en meer. Met behulp van Social25 kunnen servicemedewerkers vanuit de Salesforce Service Console met klanten chatten, terwijl ze alle informatie over die klant op één scherm inzichtelijk hebben. Daardoor kan uw team betere klantervaringen realiseren, de gemiddelde afhandelingsduur te verlagen en betere klantrelaties opbouwen.

Verbeter de klantervaring
Verhoog de efficiëntie
Integreer direct messaging in marketing activiteiten
Voeg een Chatbot toe
AVG-proof
Salesforce & Social25

Verbeter de klantervaring

De tijden van er zijn nog drie wachtenden voor u zijn allang voorbij. Consumenten verwachten direct een snelle service. Klanten gebruiken de sociale media kanalen steeds vaker voor interactie met hun favoriete merken.

Met behulp van Social25 kan het serviceteam chatten met klanten vanuit de Salesforce Service Cloud console, dit betekent dat alle klantgegevens, inclusief de chatgeschiedenis, op één plek staan. Met deze informatie kunnen klantenservice medewerkers uitstekende service te leveren.

Social25 in Salesforce service console and iPhone, showing a
        WhatsApp conversation

Verhoog de efficiëntie

Meerdere klantgesprekken op verschillende kanalen voeren kan gecompliceerd worden wanneer er met verschillende vensters en chat schermen wordt gewerkt.

Daarom brengt Social25 meerdere chats op meerdere sociale media kanalen samen op de Salesforce Service Console, zodat medewerkers slechts één scherm nodig hebben. Met behulp van case routing kan elk binnenkomend bericht naar de juiste servicemedewerker worden geleid en omdat de chatgeschiedenis beschikbaar is in Social25, kunnen meerdere medewerkers met dezelfde klant praten zonder dat het hoge niveau van dienstverlening onderbroken wordt.

Integreer social direct messaging in de trajecten van klanten

Social25 is meer dan een service-oplossing, door social direct messaging (WhatsApp of Facebook Messaging) te integreren in marketing journeys kunt u consistentie creëren in uw communicatie via alle kanalen.

E-mail wordt steeds minder aantrekkelijk als middel voor orderbevestigingen of korte marketingberichten aan zowel klanten als bedrijven. En op sociale media kunnen we niet meer spreken van een waardevolle relatie met klanten. Apps zijn hulpmiddelen om een effectieve klantrelatie op te bouwen, maar gaan vaak niet lang mee. WhatsApp, altijd geïnstalleerd op de meeste smartphones, is het perfecte kanaal om contact met uw klanten te intensiveren, zodra ze daarvoor toestemming hebben gegeven, natuurlijk.

Animated robot depicting a chatbot with text bubbles

Voeg een Chatbot toe

Geef uw serviceteam een boost met chatbots of geautomatiseerde berichten voor veel voorkomende vragen en verzoeken van klanten. Wij geloven dat de juiste combinatie tussen chatbot en servicemedewerker cruciaal is. Doordat chatbots antwoord geven op veel gestelde vragen, kunnen servicemedewerkers hun aandacht richten op problemen of vragen die minder eenvoudig zijn. Hier kunnen chatbots een echte aanwinst voor de organisatie zijn.

Wanneer de eenvoudige vragen zich echter ontwikkelen tot een moeilijkere zaak, moeten uw servicemedewerkers op het juiste moment kunnen inspringen en het gesprek overnemen om een vlekkeloze ervaring voor uw klanten te garanderen. Met de integratie met Salesforce stelt Social25 hen daartoe in staat. Ons Social25-team kan een chatbot of automation flow integreren, waardoor de best mogelijke service aan de klanten wordt gegarandeerd.

AVG-proof

Het veilig omgaan met klantgegevens is belangrijk en met behulp van Social25 heb je controle over alle gegevens. Je kan eenvoudig persoonlijke gegevens en gesprekken verwijderen wanneer een klant bijvoorbeeld belangrijke persoonlijke gegevens deelt via WhatsApp. Een servicemedewerker kan de gevoelige informatie verwijderen zodra het gesprek voorbij is.

Je kan er ook voor kiezen om alle gesprekken en persoonlijke gegevens automatisch te verwijderen met behulp van een API. Social25 gebruikt alleen datacenters binnen de EU en heeft geen toegang tot of inzicht in gesprekken noch worden deze geanalyseerd zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Social25 & Salesforce

Salesforce & Social25

Social25 is beschikbaar op de Salesforce AppExchange, zodat uw organisatie de kracht van het Salesforce-platform ten volle kan benutten. Case routing, taaldetectie en sentiment-/intentie-analyse zijn direct beschikbaar met elk kanaal dat u via Social25 inschakelt.

Prijzen

Light Company
Pricing € 500 per maand € 1500 per maand
Real-time gesprekken op:
WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Kik, WeChat, Twitter, Telegram, Line, Intercom Met maximaal 2 kanalen* Met alle kanalen*
Verzenden, ontvangen en opslaan: tekstberichten, afbeeldingen, documenten, audio, stickers en video tot 5000 per maand tot 50.000 per maand
Gegevensopslag 500MB afbeeldingen + gegevensopslag 2GB opslag voor afbeeldingen 1GB gegevensopslag
Gespreksgeschiedenis opgeslagen in uw Salesforce-omgeving(alleen tekstberichten)
Beveiligde toegang tot het chatvenster via Salesforce Canvas
API-toegang -
Sentiment- & intentie analyse -
Taalherkenning -
Sluit Social25 aan op uw eigen AWS-instance -
Standaard verbindingsopties met chatbots (bewezen succes met chatbots van CX company & Salesforce) -
Aangepaste prijzen beschikbaar voor -
* er worden extra kosten in rekening gebracht voor WhatsApp, Intercom, SMS en Twitter

Social25 user

€ 50
per maand
  • Deze vergoeding geldt voor elke Social25 gebruiker
  • Inclusief 2000 extra berichten per gebruiker per maand
  • Minimaal 1 Social25 gebruiker vereist
  • Social25 Light: maximaal 3 Social25 gebruikers per bedrijf