Suitsupply

Eén van de meest uitdagende en leuke opdrachten van Gen25 is die van Suitsupply. Suitsupply is één van de snelst groeiende retail-organisaties in de wereld en is een bedrijf dat kwaliteit en expertise zoekt bij haar partners.

Als partner zorgt Gen25 ervoor dat de diverse systemen die Suitsupply gebruikt, aan elkaar worden gekoppeld en ontwikkelt Gen25 voor Suitsupply diverse onderdelen op Heroku en Salesforce. Zo wordt bijvoorbeeld de data in de Salesforce omgeving, via stabiele en snelle API’s, beschikbaar gemaakt voor de mobiele App. Een ander voorbeeld is het beschikbaar stellen van servicegerichte direct-chat messaging platforms binnen de Service Cloud omgeving van Suitsupply.

De opdracht

Suitsupply ziet Gen25 graag als “flexibel verlengstuk van de eigen organisatie”. De expertise die Gen25 bezit ondersteunt de technische invulling die Suitsupply voor ogen heeft. De werkzaamheden zijn gecentraliseerd rond Salesforce Service Cloud. In de afgelopen jaren zijn er daardoor applicaties op het Salesforce platform ontwikkeld die dan wel data ophalen of data versturen naar externe applicaties.

Het resultaat

MIDDLEWARE VOOR DIRECT MESSAGING - SERVICE CLOUD

Samen met MessageBird, Facebook Messenger en Wireless Services heeft Gen25 een koppeling ontwikkeld met WeChat om op dit kanaal direct support te kunnen bieden vanuit de Service Cloud Console. De stylisten van Suitsupply kunnen hierdoor direct chatten met hun klanten. WeChat is de meest gebruikte chat-applicatie voor de Chinese markt, vergelijkbaar met WhatsApp.

Via WeChat stellen klanten vragen over de producten van Suitsupply. Gen25 ontvangt deze vragen en linkt deze, door maatwerk-ontwikkelingen op het Salesforce platform, aan de juiste case. Ook het terugzenden van berichten door de stylisten gaat via de standaard Salesforce interface. Door middel van een API worden deze berichten doorgezet naar het juiste kanaal.

Deze middleware is in staat om zich te verbinden aan diverse platformen. In eerste instantie was dit alleen WeChat maar inmiddels zijn ook andere kanalen toegevoegd. Een voorbeeld hiervan is Whatsapp. Suitsupply kan hierdoor met minimale inspanning betere, snelle en meer uitgebreide service bieden aan haar klanten. De connecties van MessageBird, Facebook Messenger en Wireless Services zijn belangrijk omdat deze partijen de diverse kanalen ontsluiten.

MODULES BINNEN SALESFORCE

Ook heeft Gen25 diverse andere ontwikkelingen op het Salesforce platform uitgevoerd voor Suitsupply. Zo is de inventory uit de webshop ingeladen teneinde deze inzichtelijk te krijgen in de Salesforce omgeving. Deze koppeling is gemaakt met Demandware.

Daarnaast lag er het verzoek van Suitsupply om order-informatie in het systeem op te nemen. Deze informatie is opgeslagen in een maatwerksysteem van Suitsupply. Dit systeem heet S&C (Sales & Customers).

Tenslotte heeft Gen25 een module ontwikkeld op het Salesforce platform waarmee orders kunnen worden aangemaakt. Deze orders worden door middel van een rest-endpoint aangeboden aan diverse systemen. Hierdoor kunnen ook de stylisten orders aanmaken voor klanten die hierover vragen hebben gesteld in de Service Cloud console.