Kasteel bij een meer
Booker25
Toerisme, Transport & Hospitality

Martin’s Hotels gebruikt Booker25 voor al hun reserveringen en boekingen.

De Martin’s Hotel Group heeft een rijke geschiedenis in België, hun verhaal ‘van hop tot hotel’ is uniek. In 1980 opende de brouwersfamilie hun eerste 5-sterrenhotel in ‘Castle Schweppes’ en tegenwoordig bestaat de onderneming uit 13 hotels (nov 2018), elk hotel is uniek, luxueus en staat voor kwaliteit.

Ingang van een kasteel

Beheer alle boekingen in één overzicht

Met het unieke karakter van elk hotel komen er specifieke uitdagingen met betrekking tot het beheren van alle boekbare items per hotel, zoals; vergaderzalen, evenementenruimtes, restaurant, spafaciliteiten, elektrische autohuur en parkeerplaatsen. Al deze items kunnen door gasten worden gereserveerd en verschillen per hotel. Martin's Hotel Group was op zoek naar één reserveringssysteem die de meerdere spreadsheets en reserveringsboeken, door verschillende afdelingen en hotels gebruikt, kon vervangen.

Met behulp van Booker25 Martin's Hotels ’Group worden nu alle verschillende services in één reserveringssysteem beheert. De teams in de spa, receptie en meeting & events gebruiken allemaal Booker25 om reserveringen te verwerken, van schoonheidsbehandelingen tot vergaderzalen.

Het grote voordeel voor Martin's Hotels ’Group is dat Booker25 geen limieten stelt aan het aantal reserveringen en het aantal te reserveren items en diensten. Omdat elk hotel in de groep uniek is en de groep nog steeds uitbreidt, moet Martin's Hotel items en diensten kunnen toevoegen wanneer dat nodig is.

Efficiëntie en productiviteit verhogen met Salesforce en Booker25

Martin's Hotels gebruikt Salesforce als hun CRM-systeem, dit maakt het makkelijk om een ​​paar aanpassingen door te voeren, zoals het automatisch reserveren van een vergaderruimte in Booker25 zodra een offerte van Salesforce is verzonden. In de kalender geeft de groene kleur van deze reservering aan dat de boeking is bevestigd en geel als dit nog niet het geval is. Dit geautomatiseerde proces maakt het reserveringsteam efficiënter en productiever.

Om de wensen van Martin’s Hotel Group goed te begrijpen vonden er een aantal gesprekken plaats voordat de definitieve keuze op Booker25 viel. “Tijdens het implementatieproces heeft het Booker25 team er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat alles precies werkte zoals we het wilden, en ze bouwden zelfs een extra functie op ons verzoek. Het team heeft zich ingespannen om onze visie te begrijpen en we zijn van mening dat Booker25 de juiste tool is die met ons mee zal groeien zoals ons bedrijf dat doet ”Nils Scheers Sales Manager

Booker25 overzicht

Bedrijfsprocessen stroomlijnen

Om hun bedrijfsprocessen nog verder te stroomlijnen is er een functie nodig om de vaardigheden van de spa-medewerkers te koppelen aan het soort behandeling waarvoor ze gekwalificeerd zijn. Booker25 en de hotelgroep werken samen om dit te realiseren. Zodra alle hotels op Booker25 draaien, gaan we de rapportagefunctie in Booker25 gebruiken om de capaciteit en bezettingscijfers te analyseren.

“De schaalbaarheid en flexibiliteit van het platform waren voor ons cruciaal bij het kiezen van Booker25 als reserveringssysteem. Door de gebruiksvriendelijke en logische interface was de adoptie van het nieuwe platform onder het personeel snel en eenvoudig. We zien al verbeteringen in productiviteit en efficiëntie van de teams die met Booker25 werken en zijn verheugd om de uitrol naar onze andere hotels voort te zetten. ” Nils Scheers Sales Manager