cases_connecterra_alt_0
Subscription25

Connecterra maakt facturering en contractbeheer snel, betrouwbaar en eenvoudig met Subscription25

Connecterra is een AI-bedrijf dat veehouders helpt met het verbeteren van hun bedrijfsprocessen en zet daarvoor onder andere dataverzameling en machine learning in. Hun Intelligent Dairy Assistant (Ida) maakt gebruikt van in de halsband van koeien bevestigde microchips. Met deze microchips kan een veehouder de bewegingen van zijn koeien volgen en veranderingen in hun activiteit oppikken. Deze informatie waarschuwt hem bijvoorbeeld wanneer een koe onwel is en maakt inzichtelijk wanneer een koe het vruchtbaarst is of hoe het eetpatroon verandert. Door trends te volgen en tijdig op waarschuwingen te reageren, maken veehouders efficiënter gebruik van hun tijd en zijn zij beter in staat om geïnformeerde beslissingen nemen. Connecterra’s innovatieve technologie wordt al op meer dan 80 boerderijen gebruikt in voornamelijk Europa en de VS.

cases_connecterra_alt_1

De uitdaging

Contracten en facturatie zijn bij Connecterra gebaseerd op het aantal koeien dat een veehouder heeft. De facturering bestaat uit een vooruitbetaling gevolgd door een maandelijkse betaling die begint zodra de halsbanden zijn bevestigd. De problemen begonnen echter bij het feit dat:

  • het aantal koeien constant verandert;
  • de juiste facturatie sterk afhankelijk is van communicatie tussen technici in het veld en het financiële team, soms over internationale lijnen heen;
  • de contracten- en facturatiesystemen van Connecterra niet met elkaar konden communiceren waardoor het een moeizaam proces was om regelmatig wijzigingen aan te brengen.

“Er konden gemakkelijk fouten worden gemaakt,” zegt Stacey Hobson, klantondersteuning specialist bij Connecterra. “Enerzijds omdat buitendienstmedewerkers soms vergaten om tijdig het financiële team te informeren dat een implementatie had plaatsgevonden. Anderzijds omdat handmatige verwerking eerder tot fouten kan leiden.”

Daarnaast was het ook een tijdrovend proces waardoor men kon niet goed voorspellen wanneer een factuur zouden worden ontvangen. Al met al leidde dit tot verwarring en grote onvrede bij zowel het team als hun klanten.

Connecterra ging dus op zoek naar een systeem dat de efficiëntie en voorspelbaarheid van hun facturering en contractering zou verbeteren. Ze wilden een service vinden die:

De oplossing

Subscription25 en daarnaast een op maat gemaakte module voor de buitendienst.

Met Subscription25 wordt voldaan aan alle vereisten en omdat Subscription25 een native Salesforce-app is, is alle financiële, verkoop- en klantenservice-informatie beschikbaar in één enkel klantbeeld. Geen verwarring meer tussen veehouders en sales of customer experience agents.

Het feit dat het native is met Salesforce opent ook de mogelijkheid voor meer op maat gemaakte automatisering.

Gen25’s rol

“Gen25 was geweldig tijdens de snelle en professionele configuratie en implementatie en paste Subscription25 precies aan aan onze unieke omgeving van producten en facturatie. Ze voegden ook nog een op maat gemaakte module toe waardoor onze buitendienstmonteurs de vereiste informatie nu meteen kunnen invullen en er automatisch een alert uitgaat om de factuur te versturen.”

Het resultaat

Voorspelbaarheid

De nieuwe oplossing betekent dat veehouders zonder vertraging worden gefactureerd en op een regelmatige maandelijkse betaling worden gezet waarvan ze weten dat die eraan komt. Dit geeft drukbezette veehouders de geruststelling dat ze niet worden verrast door onverwacht hoge rekeningen en geeft Connecterra de gemoedsrust dat “alles gewoon automatisch gaat.”

Betrouwbaarheid

Het betekent ook dat factuur verlengingen en annuleringen automatisch worden verwerkt, zonder dat achterstallige betalingen moeten worden nagetrokken of automatische incasso's handmatig moeten worden aangepast. Ook proefperiodes en geavanceerde kortingen kunnen eenvoudig worden toegevoegd. “Het heeft het aantal fouten in een ingewikkeld proces drastisch verminderd,” zegt Stacey.

Gebruiksgemak

Gemak is iets dat essentieel was voor Connecterra, omdat niet iedereen die het systeem gebruikt een financieel expert is. Stacey, die toegeeft dat ze dat zelf niet is, zegt dat een groot voordeel voor haar is dat Subscription25 zo eenvoudig te gebruiken is. “Ik heb het prima gered,” lacht ze.

Het instellen van een terugkerende betaling is bijvoorbeeld net zo eenvoudig als het selecteren van het product, de voorwaarden en de duur; en het wijzigen van de facturatieperiode is net zo eenvoudig als het invoeren van een nieuwe datum. “Ook kunnen we nu een contract automatisch verlengen”, voegt ze eraan toe, “iets wat veel andere leveranciers niet kunnen omdat ze dan een heel nieuw contract moeten opstellen.”

Efficiëntieverbetering

De vereenvoudiging van het contracteer- en facturatieproces betekent dat Connecterra meer tijd heeft om zich te concentreren op verbetering van hun unieke bedrijf.

Net als hun klanten kan Connecterra nu gebruik maken van analytics om efficiënter te worden. Met Subscription25 kunnen ze belangrijke inzichten creëren waarmee ze in één oogopslag bijvoorbeeld zien hoeveel ze over een bepaalde periode hebben gefactureerd of hoe de winstgevendheid van klanten zich verhoudt. Ze kunnen de inzichten gebruiken om een duidelijk beeld van hun financiën te krijgen, kansen te identificeren en hun geld beter te beheren.