Dreamforce aankondiging: Service Cloud Voice | Gen25

Dreamforce aankondiging: Service Cloud Voice

Blog Melle de Ronde | 20-11-2019 Nieuws, Dreamforce, Partnership

Op de eerste ochtend van Dreamforce kondigde Salesforce en AWS de uitbreiding van hun strategisch partnership aan in een persbericht. Salesforce zal Amazon Connect integreren en aanbieden als onderdeel van Salesforce Service Cloud Voice, waardoor klanten superieure klantenservice kunnen bieden. Hiermee bundelen de meest vooruitstrevendste cloud providers de krachten, waardoor de service cloud propositie nog sterker wordt.

Wat is Amazon Connect

Amazon is, naast Azure van Microsoft, een van de belangrijkste leveranciers van publieke cloudcapaciteit. Klanten zoals WeTransfer, PostNL, Shell en Unilever gebruiken AWS-diensten op grote schaal. Amazon Connect is een schaalbare cloudgebaseerde contactcenteroplossing gelanceerd in 2017.

Amazon Connect is een vooruitstrevend telefonie platform. De interface van Amazon Connect stelt gebruikers zonder technische achtergrond in staat de routering van inkomende telefoongesprekken te orchestreren, het beheer van agents te regelen en KPI’s te monitoren. Verder biedt het platform mogelijkheden om klantcontact in ‘natuurlijke taal’ af te handelen via de kunstmatige intelligentie-oplossingen van Amazon die met spraakherkenning en natuurlijke taalverwerking werkt; dezelfde engines die ook Amazon Alexa ‘aandrijven’. (Nederlands nog niet ondersteund).

Service Cloud Voice

Het integreren van Amazon Connect in Salesforce in het nieuwe product Service Cloud Voice geeft een aantal sterke voordelen voor Salesforce klanten; De integratie en routering op één platform, automatische transcripties en de mogelijkheid om AI-oplossingen in te zetten voor bijvoorbeeld 'agent next best actions'.

Het gemak en de snelheid van deze integratie betekent direct resultaat, er is geen externe integratie meer nodig en de schaalbaarheid van de telefonie oplossing verlaagt de kosten door het AWS ‘pay per use’ model. De combinatie tussen Salesforce Service Cloud en Amazon Connect geven klanten extra functionaliteiten om een nóg betere service oplossing neer te zetten.

Salesforce en AWS Consulting partner

Omdat we geloven in deze krachtige combinatie zijn wij nu ook AWS Consulting Partner. Met vijf geaccrediteerde medewerkers en drie gecertificeerde developers hebben we diepgaande kennis van Salesforce Service Cloud en Amazon Connect. Met deze kennis kan ons team adviseren en ondersteunen bij een snelle en succesvolle implementatie van deze nieuwe oplossing.

Voor meer informatie over de hoe sterke combinatie van deze twee service oplossingen van toepassingen kunnen zijn voor jouw klantenservice afdeling, neem contact met ons op. Bel +31 (0)20 31 750 8350 of e-mail info@gen25.com.